Ausgewählte Module und Erweiterungen

Multi(Software)tasking - Der Exchange und Outlook - Connector ermöglicht den Abgleich und die Synchronisation von Fälligkeiten, Tickets und Tasks zwischen EcholoN und Outlook / Exchange. Sollten Sie eine Aufgabe in Outlook verschieben oder erledigen, so wird dies in EcholoN ebenfalls durchgeführt. Die Fälligkeit eines Tickets kann als Outlook Termin dargestellt werden.

Management Accounting as a Service - Das Modul EcholoN LV kann für die interne und externe Leistungsverrechnung eingesetzt werden. Leistungen und Leistungskataloge, Zeitraum orientierte und Einzelleistungen können z.B. auf SLA's, Tickets, CI’s oder Workflows aufgelöst werden. Eine Historie dokumentiert den Änderungsverlauf in der Leistungserbringung je Leistungsempfänger.

Combine your Rules - Der EcholoN Ticket Connector tauscht Daten bidirektional zwischen unterschiedlichen Systemen und Dienstleistern aus. Auf Basis eines Meta - Tickets lassen sich beliebig viele Kunden und Partner anbinden und mit den unterschiedlichsten Prozessanforderungen in das EcholoN Service Portal integrieren. Der Austausch der Daten kann für jeden Kunden / Dienstleister individuell konfiguriert werden. Von XML-Datei, ggf. mit Schemata über FTP, bis hin zu einem Web Service -"online"- mit Datenaustausch in Echtzeit sind alle Varianten der Kopplung möglich.

Priority Survey - Der EcholoN Inventory Service ist eine Standard–Schnittelle, welche über spezifische Schemata konfiguriert werden kann. EcholoN IVS ermöglicht die direkte Kommunikation auf Prozessebene mit allen gängigen Inventarisierungssystemen oder Client Management Tools, wie Microsoft SCCM / SCOM, docusnap, baramundi, NetInstall / Centennial, Empirum, ZENworks (Novell eDirectory) etc. Die Inventardaten werden direkt an die Asset-Verwaltung bzw. CMDB übergeben. Die Datenübergabe und Filter sind frei parametrisierbar. So stehen Ihnen nur die für Sie wichtigen Informationen zur Verfügung.

Connecting Knowledge - Der EcholoN ERP [Enterprise Resource Planning] Connector verbindet Standard ERP-Systeme [SAP, Baan, Infor, Navision, ...) mit EcholoN. Neben den Stammdaten (Kunden, Lieferanten, Teilestämme, Stücklisten) können auch Bewegungsdaten (Rechnungen, Gutschriften, ...) übergeben werden. Ersatzteilkataloge oder Belege können direkt an ein Ticket gehängt werden. Baugruppen und Stücklisten–Strukturen werden ebenfalls in der EcholoN CMDB dargestellt.

Synchronization assigns - Nutzen Sie bestehende Daten Ihres LDAP (Lightweight Directory Access Protocol), Ihrer ADS (Active Directory Service) oder Ihrer NDS (Novell Directory Services) Installation zusammen mit EcholoN. Dieses Modul bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Organisationseinheiten (OUs) Kontaktdaten, Benutzer etc. aus Ihrem Directory Service automatisch mit der EcholoN CMDB zu synchronisieren. Innerhalb kürzester Zeit ist dieser Service produktiv. Doppelt erfasste Daten gehören der Vergangenheit an. Das Standard-Mapping (Schema) kann individuell auf unterschiedliche Objektklassen im jeweiligen Directory Service angepasst werden. Dadurch haben Sie wirklich nur die für Ihre Funktion- oder Prozessanforderung (Ticketing, Helpdesk, Service Desk) relevanten Daten aus dem jeweiligen Directory Service verbunden. Darüber hinaus können Sie für alle Quellbereiche (Objektklassen) die entsprechenden Ziele (Organisationen, Kontakte, Benutzer, Gruppen, Rollen, CI‘s) in EcholoN individuell bestimmen.

No Traps - Der EcholoN SNMP [Simple Network Management Protocol] Connector ermöglicht die automatisierte Ticketanlage direkt aus einem SNMP-Trap heraus. SNMP-Traps können einzeln über einen Trap-Listener oder über MIB-Files [Management Information Base] je Gerät verwaltet und konfiguriert werden.