Über Hobby Wohnwagen:
Hobby Wohnwagen ist eine führende Marke im Bereich Caravaning, bekannt für ihre innovativen und hochwertigen Freizeitfahrzeuge. Seit über 50 Jahren produziert das Unternehmen aus Fockbek in Schleswig-Holstein Wohnwagen und Reisemobile, die für Qualität, Komfort und modernes Design stehen. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und technische Exzellenz hat sich Hobby einen Namen als vertrauenswürdiger Partner für Camper weltweit gemacht.
Erfolgreiche Implementierung von EcholoN bei Hobby Wohnwagen
"Auf einen Kaffee" mit Stefan Schulz und Christof Zedel – IT - Administratoren Service bei Hobby Wohnwagen, berichten vom praktischen Einsatz und Nutzen der Enterprise Service Management Plattform EcholoN für die IT und das Facility Management.
Durch den Einsatz von EcholoN hat die IT-Abteilung bei Hobby Wohnwagen signifikante Verbesserungen erzielt. Besonders die Nutzung des Incident Management und der CMDB trug zur Optimierung der internen Prozesse bei. Auch die Kommunikation im Team wurde durch klare und strukturierte Abläufe verbessert. EcholoN bleibt ein unverzichtbares Tool für ITSM und Facility Management und bietet großes Potenzial für zukünftige Erweiterungen und Effizienzsteigerung.
Die Digitalisierung und Transparenz in der Ticketbearbeitung steigerten die Effizienz und Planbarkeit erheblich.
Allgemeine Erfahrung mit EcholoN
EcholoN läuft reibungslos und wir sind sehr zufrieden mit kompetenten Unterstützung von mIT solutions GmbH.
Einsatzbereiche
Im IT Service Management nutzen wir den EcholoN Windows-Client. Im Facility Management arbeiten wir mit der Instandhaltung, Betriebswerkstatt und Haustechnik über den EcholoN Web Client/Web APP. Alle Anwender nutzen das SelfService Portal zur Ticket-Erstellung.
Aufgabenbereiche von Stefan Schulz und Christof Zedel
Wir arbeiten mit EcholoN sowohl als Administratoren als auch als Anwender und bearbeiten alle aufkommenden Tickets im Standard-Service und Support.
Häufig genutzte EcholoN-Features
Besonders häufig nutzen wir das Incident Management und die CMDB (Configuration Management). Das Change Management ist ebenfalls in EcholoN abgebildet. Mithilfe des Data Workflow Systems konnten wir Schnittstellen zu verschiedenen Programmen realisieren.
Nutzen und Vorteile
Konkrete Vorteile
EcholoN bietet uns 100%ige Transparenz, was zu einer besseren Planbarkeit und effizienteren Nutzung der Personalressourcen führt. Durch das Reporting können Probleme lokalisiert und gezielt angegangen werden.
Verbesserte Effizienz
Unsere Effizienz hat sich durch EcholoN erheblich verbessert. Vorher wurde alles über OUTLOOK organisiert, was weder Statusverfolgung noch Delegation ermöglichte. Jetzt sind alle Prozesse digitalisiert und dadurch deutlich schneller und effizienter.
Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit
EcholoN hat die systemische Kommunikation innerhalb des Teams verbessert. Alle Informationen sind klar strukturiert und jederzeit verfügbar, was die Abarbeitung von Aufgaben erleichtert.
Kosteneinsparungen und Ressourcenoptimierung
Obwohl konkrete Werte schwer zu beziffern sind, fühlen wir eine allgemeine Verbesserung durch Workflows und die prozessorientierte Arbeitsweise mit EcholoN.
Implementierung und Schulung
Implementierungsprozess
Wir starteten vor fünf Jahren von Null, was die Implementierung erleichterte. Die größte Herausforderung war die Umstellung der Arbeitsweise und das Einbinden der Mitarbeitenden in die neuen Prozesse.
Training und Schulung
Die IT erinnert sich nicht mehr an die spezifischen Trainings, aber die Anpassung verlief reibungslos.
Kundensupport und Updates
Zufriedenheit mit dem Kundensupport
Die Zusammenarbeit mit dem Support-Team von EcholoN läuft reibungslos. Wir nutzen regelmäßig das EcholoN FORUM, besonders die „Fragen & Antworten“-Rubrik.
Bewertung der Aktualisierungen
Zwei Updates pro Jahr wären für uns ausreichend, da die Durchführung von Updates intern Ressourcen bindet. Trotzdem bevorzugen wir es, die Updates selbst auszuführen.
Zukunftsaussichten EcholoN
EcholoN wird weiterhin ein fester Bestandteil unseres IT- und Facility Managements sein. Wir planen, das Reporting und weitere KPIs zu erweitern sowie die Prozesskette weiter zu optimieren. Langfristig möchten wir EcholoN auch als CRM-System nutzen.