Über Herth+Buss Fahrzeugteile GmbH
Herth+Buss Fahrzeugteile GmbH ist ein renommiertes Unternehmen in der Automobilindustrie mit einer langjährigen Geschichte und einer starken Präsenz im internationalen Markt. Gegründet im Jahr 1925, hat sich Herth+Buss von einem kleinen Familienunternehmen zu einem weltweit anerkannten Anbieter von Ersatzteilen für Personenkraftwagen und Nutzfahrzeuge entwickelt.
Die Hauptmarken sind:
- Jakoparts: Ersatzteile für asiatische Fahrzeuge.
- Elparts: Elektrik- und Elektronikkomponenten.
Herth+Buss steht für Innovation und Qualität, mit strengen Kontrollen und kontinuierlicher Entwicklung. Kundenorientierung und ein globales Netzwerk von Partnern sorgen für hervorragenden Service und schnelle Lieferzeiten.
"Auf einen Kaffee" mit Ingo Nitsche, Teamleiter IT-Management bei Herth+Bus, berichtet von seinen praktischen Erfahrungen und dem Einsatz im ITSM, Facility-Management und dem Personalwesen.
Erfahrung mit EcholoN
Ingo Nitsche, hebt die Effizienzsteigerung und verbesserte Kommunikation hervor, die durch die zentrale Dokumentation und das intelligente Ticketing-System ermöglicht wurden. Die Implementierung verlief reibungslos, und der Kundensupport von EcholoN wird für seine schnelle und zuverlässige Hilfe gelobt.
Mit Blick auf die Zukunft plant Herth+Buss den weiteren Ausbau der Nutzung von EcholoN in weiteren Unternehmensbereichen
Allgemeine Erfahrung mit EcholoN
Unsere Anwender sind rundum zufrieden mit EcholoN. Diese Zufriedenheit zeigt sich deutlich durch das Fehlen von Beschwerden – ein klares Indiz für die Zuverlässigkeit und Effizienz des Systems. EcholoN funktioniert einfach solid.
Einsatzbereiche
EcholoN ist bei uns in mehreren Bereichen im Einsatz:
-
Facility-Management: Insbesondere im Gebäudemanagement.
-
Personalwesen: Unterstützt die Kommunikation zwischen der Personalabteilung und den Führungskräften.
Persönliche Aufgaben mit EcholoN
Ich persönlich decke klassische Administrationsaufgaben mit EcholoN ab und habe hierfür einen wöchentlichen festen Termin eingeplant. Die Kommunikation mit mIT solutions und die Betreuung der User laufen ebenfalls über mich.
Besonders geschätzte EcholoN-Features
EcholoN ist ein Kern-Element für Herth+Buss: Die Dokumentation der Lebenszyklen, die Vorgangs- und Ticket Erfassung und Bearbeitung, ganz allgemein die anständige Dokumentation der Lage, die Wissensdatenbank, die Historie, der intelligente EMail-Versand und die dazu eingehende Rückmeldungen, das Change-Management / Freigaben seitens der GF und des Datenschutzbeauftragten, die Nachverfolgung sämtlicher Tätigkeiten, die Übersichten / Kalendereinträge, die „Wartend“-Funktion / Termine ploppen auf und wahrscheinlich noch ein paar andere.
Nutzen und Vorteile
Konkrete Vorteile
Mit EcholoN ist alles zentral an einem Platz organisiert. Die IT-Abteilung hat umfassenden Zugriff auf alle relevanten Informationen, während normale User nur Zugriff auf die für sie notwendigen Daten haben. Dank der intelligenten Suchfunktion finden wir alles schnell und effizient – ein unverzichtbares Tool.
Effizienzsteigerung
Sowohl die IT als auch die Personalabteilung nutzten zuvor andere Systeme. Mit der Einführung von EcholoN konnten wir eine spürbare Effizienzsteigerung in allen Bereichen feststellen.
Wir haben viele Anforderungen und Prozessabläufe aus verschiedenen Tools nun einheitliche in einer Software abgebildet.
Verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit
Durch die Knowledgebase können User im Self-Service Portal mögliche Lösungen selbstständig finden. Dies reduziert die Anzahl der direkten Anfragen und fördert eine effizientere Problembehandlung.
Ressourcenoptimierung
Dank EcholoN nutzen wir unsere Ressourcen wesentlich effizienter. Ein strukturiertes Ticketing-System ist unerlässlich, um den Überblick zu behalten und effizient zu arbeiten.
Implementierung und Schulung
Implementierungsprozess
Der Implementierungsprozess verlief reibungslos und nach Zeitplan.
Schulung
Die Schulungen waren umfassend und fanden bereits vor einiger Zeit statt. Eine Herausforderung bleibt die kontinuierliche Anpassung und Aktualisierung der internen Anforderungen.
Kundensupport und Updates
Kundensupport
Der Kundensupport von EcholoN ist hervorragend. Kritische Anfragen werden schnell bearbeitet und auch planbare Themen werden langfristig terminiert. Die geringe Fluktuation bei den Ansprechpartnern von mIT solutions sorgt für Kontinuität und Vertrauen.
Aktualisierungen und neue Versionen
Updates werden durchgeführt, wenn sie von mIT solutions empfohlen werden oder wenn ich selbst die Notwendigkeit erkenne. Alle Updates verliefen ebenfalls bisher reibungslos und ohne Probleme.
Zukunftsaussichten / Ausrichtung
Zukunft von EcholoN
Wir sehen EcholoN weiterhin als zentrales IT Service Management System, Ticketing-System und Dokumentationsplattform. Der Ausbau in andere Bereiche ist denkbar, doch aktuell konzentrieren wir uns auf die Einführung der EcholoN Web App.
Auswirkungen auf Unternehmensleistung und Wachstum
EcholoN hat eine niedrige Kritikalitätsstufe im Vergleich zu anderen Systemen wie SAP oder DMS, die für den operativen Betrieb essentiell sind. Dennoch ist EcholoN unverzichtbar für unsere täglichen Abläufe.
Abschließende Gedanken
Ich habe bereits alles gesagt und bin mit EcholoN rundum zufrieden. Verbesserungen oder neue Funktionen sind derzeit nicht notwendig.
Dieser Erfahrungsbericht zeigt die hohe Zufriedenheit und den Nutzen von EcholoN in verschiedenen Unternehmensbereichen bei der Herth+Buss Fahrzeugteile GmbH. Die Implementierung verlief reibungslos und der Support ist erstklassig, was zu einer effizienten Nutzung und kontinuierlichen Verbesserung der Unternehmensprozesse beiträgt.