Über ABEKING & RASMUSSEN Schiffs- und Yachtwerft SE
Seit ihrer Gründung im Jahr 1907 hat sich die ABEKING & RASMUSSEN Schiffs- und Yachtwerft SE als führendes Unternehmen im Schiffbau etabliert. Mit Sitz in Lemwerder, nahe der Weser, bietet die Werft modernste Fertigungstechniken für Yachten bis zu 125 Meter Länge. ABEKING & RASMUSSEN ist bekannt für Innovationen wie die Entwicklung antimagnetischer Stähle und die SWATH@A&R-Technologie. Die Werft vereint Tradition und Fortschritt, um kontinuierlich höchste Qualität im Yacht- und Spezialschiffbau zu liefern, was sie zu einem weltweit anerkannten Namen macht.
Erfolgsbericht und Problemlösung aus der Praxis: ABEKING & RASMUSSEN
"Auf einen Kaffee" mit Björn Aßhauer, IT - Administrator bei ABEKING & RASMUSSEN, berichten vom praktischen Einsatz im ITSM, der Werftinstandhaltung und seinen Erfahrungen mit EcholoN.
Björn Aßhauer, beschreibt die positive Erfahrung mit EcholoN, das umfassend in den Bereichen Finanz, Konstruktion und Fertigung sowie der Werftinstandhaltung eingesetzt wird. Hauptvorteile sind verbesserte Dokumentation und Transparenz. Die Implementierung verlief reibungslos, und der Kundensupport ist zuverlässig. Zukünftig sollen weitere Anforderungen umgesetzt werden, um die Effizienz und Transparenz weiter zu steigern.
EcholoN ist ein unverzichtbares Werkzeug für das Service Management bei ABEKING & RASMUSSEN.
Erfahrung mit EcholoN
Allgemeine Erfahrung mit EcholoN
Unsere Erfahrungen mit EcholoN sind durchweg positiv. Es hat sich als eine äußerst zuverlässige und effiziente Lösung für unsere vielfältigen IT-Service Management Bedürfnisse erwiesen.
Anwendungsbereiche
EcholoN ist bei ABEKING & RASMUSSEN nahezu vollständig implementiert. Die Fachbereiche Finanz, Konstruktion und Fertigung nutzen EcholoN umfassend. Alle Mitarbeiter, die mit einem PC arbeiten und online auf das System zugreifen können, nutzen EcholoN oder sind dazu vorgesehen. Besonders hervorzuheben ist, dass auch die Werftinstandhaltung eigenständig mit EcholoN arbeitet und ihre Arbeitsprozesse organisiert.
Aufgabenbereich des IT-Administrators
Als IT-Administrator nutze ich EcholoN hauptsächlich zur Administration. Wir setzen den Web Client / Web App intensiv ein, um sicherzustellen, dass alle Nutzer die für ihre Rolle optimierten Prozesse und Funktionen verwenden können. EcholoN wird als Gesamtpaket sehr geschätzt.
Nutzen und Vorteile
Konkrete Vorteile
Ein wesentlicher Vorteil, den wir durch EcholoN festgestellt haben, ist die verbesserte Dokumentation. Dies führt zu erhöhter Transparenz und insgesamt zu einer besseren Organisation unserer Prozesse. Obwohl wir keine Service Level Agreements (SLAs) nutzen und daher die Performance nicht klar messbar ist, hat die verbesserte Dokumentation einen enormen Wert für unser Unternehmen.
Effizienzsteigerung
Unsere Hauptmotivation war es, das gesprochene Wort in eine schriftliche Form zu überführen. Wir benötigten eine Möglichkeit zur Dokumentation, um nachvollziehen zu können, wer was zu wem gesagt hat und welche Konsequenzen daraus resultieren. Dies hat die Effizienz unserer Teamarbeit deutlich verbessert.
Kommunikation und Zusammenarbeit
EcholoN hat die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb des Teams wesentlich verbessert. Der Zugang zur IT erfolgt jetzt nicht mehr nur über Telefonate, sondern auch über ein Service-Portal, in dem Tickets eröffnet werden können. Dies sorgt für eine lückenlose Dokumentation und klarere Prozessabläufe.
Kosteneinsparungen und Ressourcenoptimierung
Obwohl wir keine direkten Kosteneinsparungen oder Ressourcenoptimierungen festgestellt haben, hat die erhöhte Transparenz und Organisation durch die Nutzung von EcholoN eine positive Wirkung auf unsere Arbeitsweise.
Implementierung und Schulung
Implementierungsprozess
Die Implementierung von EcholoN verlief reibungslos und ohne größere Herausforderungen. Interne Anforderungen werden besprochen und zur Prüfung an mIT solutions gesendet. Nach der Beauftragung erfolgt die Umsetzung unkompliziert und effizient.
Training und Schulung
Das Training für EcholoN war ausreichend und effektiv. Eine grundlegende Unterweisung reichte aus, um das Potenzial der Software zu nutzen. Weitere Anforderungen werden im Rahmen der kontinuierlichen Betreuung durch mIT solutions umgesetzt.
Kundensupport und Updates
Kundensupport
Der Kundensupport für EcholoN ist ausgezeichnet. Bei Bedarf wird schnell und kompetent geholfen. Die regelmäßigen Besprechungstermine stellen sicher, dass alle offenen Punkte adressiert werden.
Updates und neue Versionen
Updates werden von uns meist selbst durchgeführt. Die Dokumentation von mIT solutions ist sehr gut, was die Durchführung erleichtert. Alternativ können Updates auch an mIT solutions delegiert werden.
Zukunftsaussichten und Ausrichtung
Zukünftige Nutzung
In den kommenden Jahren wollen wir weiterhin intensiv mit EcholoN arbeiten. Aus der täglichen Nutzung ergeben sich neue Anforderungen, die wir in Zusammenarbeit mit mIT solutions umsetzen werden. Besonders im Bereich der Werftinstandhaltung sehen wir noch großes Potenzial für Optimierungen und Erweiterungen.
Abschließende Gedanken
Wir sind sehr zufrieden mit EcholoN. Es läuft stabil und zuverlässig und erfüllt alle unsere Anforderungen. Sollten dennoch Verbesserungsvorschläge oder neue Funktionen benötigt werden, werden diese im Rahmen der kontinuierlichen Termine direkt besprochen und umgesetzt.
Fazit
EcholoN hat sich bei ABEKING & RASMUSSEN als unverzichtbares Werkzeug für die IT-Service-Management und Werftinstandhaltung etabliert. Die positiven Erfahrungen und die kontinuierliche Betreuung durch mIT solutions stellen sicher, dass wir auch in Zukunft effizient und transparent arbeiten können.