Service Management

Entdecken Sie mit der Ist-Analyse den aktuellen Zustand Ihrer Arbeitsabläufe. Nutzen Sie relevante Daten und Vorlagen, um Optimierungspotenziale zu erkennen.

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität sind Voraussetzung für den Geschäftserfolg eines Unternehmens. Das Reklamationsmanagement unterstützt hier - ein schneller und professioneller Prozessablauf ist ein Garant für zufriedene Kunden und Wettbewerbsvorteil.

Kundenzufriedenheit via CSAT messen. Wie ermitteln Sie Ihren Customer Satisfaction Score? Berechnung, Definition und Messung

Erfahren Sie, wie der Incident-Eskalationsprozess funktioniert und warum er für ein effektives Incident Management wichtig ist.

Was bedeuten die Begriffe MTBF, MTTR, MTTA und MTTF? Worin unterscheiden sie sich? Und was sollten Sie darüber wissen?

Entdecken Sie, wie Case Management Software Unternehmen hilft, indem sie Effizienz steigert und Prozesse optimiert.

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch effizientes CSM: Die Erwartungen der Kunden steigen ständig. Unternehmen sollten bestrebt sein einen herausragenden Kundenservice zu bieten.

In der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt sind zuverlässige IT-Services unverzichtbar für den Erfolg jedes Unternehmens. Dieser Artikel bietet einen umfassenden Überblick über die Bedeutung von IT-Dienstleistungen für Unternehmen jeder Größe

Entdecken Sie, wie Service Mapping die IT-Serviceleistung verbessert, Ausfälle minimiert und die Compliance unterstützt. Ihr Wegweiser zur Effizienz.

Erfahren Sie, wie SLA Monitoring die Einhaltung von Service Level Agreements für Business Services sicherstellt und die Verfügbarkeit von Dienstleistungen überwacht.

Einführung in das Enterprise Asset Management - Vorteile - Der ganzheitliche Ansatz von EAM

Erfahren Sie in unserem Artikel, warum ein erfolgreicher Single Point of Contact (SPOC) so entscheidend ist und wie Sie Ihr Konzept in 7 Schritten umsetzen können.

Ein Leitfaden zur Optimierung von IT-Services nach ITIL Continual Service Improvement im IT Service Management zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse

ITIL - Service Design statt Zufall: Die Bedeutung von Funktionen und Prozessen für effektive und innovative Dienstleistungen im IT-Service-Management

Erfahren Sie mehr über ITIL Service Transition und die Planung und Rollen in diesem Prozess

Die Service-Strategie nach ITIL® v3 stellt einen Ansatz dar, der eine effektive IT-Strategie zur Einführung von IT-Diensten bietet.

Was umfasst ein Service Level Management (SLM) und welche Vorteile bringt es?

Service Operation (SO) ist die dritte Phase im Service-Lifecycle (Practices) im Servicelebenszyklus durch ITIL v3 und regelt die Zurverfügungstellung und Unterstützung von Services, um sicherzustellen, dass diese effizient und effektiv erbracht werden. Hier wird gewährleistet, dass der IT Services die vereinbarten Anforderungen (z.B. die Erreichbarkeit einer Anwendung) erfüllen und Ergebnisse liefern.

Problem Management - Prozess zur Identifizierung und Verwaltung der Ursachen von Incidents - Störungen. Warum ist das wichtig? Best Practices...

Incident Management (IM), alles was man dazu wissen muss! IM stellt den Prozess, die Werkzeuge und das Konzept für ein effektives und schnelles beheben von Störungen.

Was bedeutet Service Asset and Configuration Management (SACM)? Welchen Nutzen bringt SACM, und wie lassen sich entsprechende Prozesse im Unternehmen etablieren?

Warum ist es eine menschliche Herausforderung, im Unternehmen neue Prozesse oder eine neue Software einzuführen?

Wie eine Service Management Software Unternehmen dabei unterstützt, ihre Serviceversprechen zu erfüllen.

Konflikte erkennen – Sie haben Recht!

Digitalisierung und der technische Fortschritt via Self Service Portal / Selfhelp

Was ist ein Issue Tracking System (ITS) und wie funktioniert das?

Was ist das Configuration Management? Was bringt ein Configuration Management System überhaupt?

Was genau ist also guter Kundenservice? Und wie wird dieser im Unternehmen möglich gemacht?

Doch wie genau wird Notfallmanagement implementiert? Und was hilft bei der Umsetzung?

Doch wie funktioniert das Field Service Management? Und wie werden Unternehmen der komplexen Organisation Herr?

Je mehr Mitarbeiter Ihr Unternehmen hat, desto komplizierter wird es.

Kurz gesagt versteht man unter einem Enterprise Service Management (ESM) die Organisation und Kontrolle aller Prozesse und Services in sämtlichen Fachbereichen innerhalb eines Unternehmens

Erfahren Sie, was ein Configuration Item ist und wie es verwendet wird.

Erfolg ist menschlich - Das Ergebnis wurde erreicht, jedoch nicht genutzt wie angedacht