Über Bechtle Schweiz AG:
Die Bechtle Schweiz AG ist ein führender IT-Dienstleister und Teil der Bechtle Gruppe, die in ganz Europa tätig ist. Bechtle bietet eine breite Palette an IT-Produkten und -Dienstleistungen, die Unternehmen helfen, ihre IT-Infrastruktur zu optimieren und ihre Geschäftsziele zu erreichen. Mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und Innovation hat sich Bechtle einen hervorragenden Ruf erarbeitet
Interview mit Nicole Wieland – App Managerin, Administratorin und Userin, Bechtle Schweiz AG
"Auf einen Kaffee" mit Nicole Wieland – Administratorin und Applikations Managerin bei der Bechtle Schweiz AG, berichten vom praktischen Einsatz und Ihren Erfahrungen mit EcholoN und mIT solutions GmbH.
Erfahrung mit EcholoN
EcholoN verfügt über sehr viel Flexibilität. Auch von der Logik her konnte EcholoN recht schnell verstanden werden. Und alles was bei EcholoN im Web ist, das ist kundenfreundlich und super modern.
Einsatzbereiche
Wir nutzen EcholoN im Bereich Incident Management und bieten über das Service Portal (Self-Service) unseren Kunden Zugriff.
Aufgabenbereiche von Nicole Wieland
Als App Managerin und Administratorin war ich auch als Userin im Service Desk tätig, um Tickets zu eröffnen und zu bearbeiten, insbesondere bei Engpässen im Team.
Häufig genutzte EcholoN-Features
Wir schätzen besonders das Data Workflow System und die Workflow-Engine mit den zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es uns, EcholoN eigenständig an unsere Bedürfnisse anzupassen.
Nutzen und Vorteile
Konkrete Vorteile
Dass das EcholoN aus administrativer Sicht wenig Aufwand macht: Weder im laufenden Betrieb noch in den Schnittstellen, die sehr gut eingerichtet wurden. Und, es war einfach die eigenen Kunden auf EcholoN zu bringen, weil EcholoN so leicht verständlich ist. Das ist nicht selbstverständlich.
Verbesserte Effizienz
Obwohl ich keinen direkten Vergleich habe, da ich das Unternehmen nur „mit“ EcholoN kenne, kann ich sagen, dass die Arbeit damit effizienter ist als mit unserem derzeitigen System.
Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit
Sicher hat EcholoN sowohl die Zusammenarbeit als auch die Kommunikation verbessert. Es ist einfach in EcholoN die Arbeitsschritte festzuhalten. Alle Tickets sind jederzeit für alle Mitarbeitenden zugänglich, weil das so gewünscht und entsprechend konfiguriert worden ist. Diese Einstellung hat bspw. das Auffinden von Informationen sehr erleichtert. Alle Beteiligten haben die Möglichkeit des Kommentierens gerne genutzt und überdies ausschließlich in EcholoN kommuniziert. Das heißt: die Mitarbeitenden chatteten nicht nebenbei über andere Tools miteinander und das ist ein Indiz dafür wie gerne EcholoN genutzt wurde.
Implementierung und Schulung
Implementierungsprozess
Die Implementierung wurde von meiner Vorgängerin durchgeführt.
Training und Schulung
Die Vorbereitung durch Nicole Wielands Vorgängerin war schon sehr gut und das Training von mIT war sensationell: Es hat sich extrem gelohnt und die Lücken geschlossen. Die Trainerin hat sich viel Zeit für Nicole Wieland nehmen können, da es sich um eine exklusive 1:1 Schulung handelte.
Nicole Wieland konnte im Anschluß eigenständig als Administratorin agieren.
Kundensupport und Updates
Zufriedenheit mit dem Kundensupport
Der Kundensupport von EcholoN ist hervorragend. Ich wurde sowohl als Userin als auch als Administratorin stets sehr gut unterstützt und fühlte mich ernst genommen. Die Technik/Entwicklung mIT solutions war immer hilfsbereit und kompetent.
Abschließende Gedanken
"Gibt es noch etwas, das Sie über EcholoN sagen möchten? Haben Sie weitere Anmerkungen, Verbesserungsvorschläge / neue Funktionen, etc. ?
EcholoN ist ein super Produkt! Und EcholoN steht und fällt auch mit dem mIT-Team!! Der Support ist überragend; was nicht selbstverständlich ist. Selten hat Nicole Wieland eine Firma gesehen, die einen so konstanten Stamm an Mitarbeitenden hatte und bei der nicht dauernd die Ansprechpartner wechselten. Die mIT macht eine professionelle Bearbeitung und das in einem klaren Kostenrahmen. Außerdem macht die mIT in eigener Entwicklung das EcholoN! Und die mIT solutions hat einen ganz besonderen Umgang mit den Bestandkunden.